Är din app uppdaterad?

Då och då behöver AIK+ uppdateras för att fungera korrekt. Det görs på samma ställe som du laddade ner appen. Dubbelkolla att du har den senaste uppdateringen installerad för att allt ska fungera bra med dina biljetter.

Vart kan jag hitta mina biljetter?

Du hittar dina app-biljetter i AIK+, logga in och gå in under ”Profil”, därefter ”Dina biljetter”. Här loggar du in med ditt AXS inlogg. Skulle AIK+ av någon anledning inte fungera hittar du även din biljett i Stockholm Lives samt AXS appar. Har du valt e-biljett hittar du dessa på din mail.

Hur gör jag om jag vill dela mina biljetter?

Gå in på AIK+, logga in och gå in under ”Profil”, därefter ”Dina biljetter”. Klicka på den biljett du vill dela och välj ”Dela”. Välj biljetten och fyll i uppgifter till personen du önskar dela biljetten till. Årskortsbiljetter går att dela även i AXS och Stockholm Lives appar samt på ditt Fanaccount på datorn. Via nedan knapp kommer du till ditt Fanaccount, logga in, klicka på ‘Dina biljetter’ och klicka på ‘Överför’ i högra hörnet. Märk att du inte kan dela din biljett via appen om du har valt E-biljett som leveranssätt. Det ser du på att du inte har en rörlig QR-kod i appen.

Behöver jag göra något specifikt för att ta emot en delad biljett?

Har du ett AXS-konto sedan innan så behöver du inte göra mer än att logga in på det enligt första punkten i denna FAQ för att där hitta biljetten. Har du inte ett konto så måste du börja med att skapa ett på den mail som biljetten delats till. Du skapar ett konto här: https://www.axs.com/se, klicka på ‘Logga in’ och sedan ‘Skapa konto’.

Vad gör jag om min mobil tar slut på batterier på väg till matchen?

Du kan alltid få din matchbiljett utskriven i biljettkassan på arenan. Den öppnar 2 timmar innan match.

Vad gör jag om jag inte har något internet på min mobil?

Säkerställ att du har din QR-kod i appen innan du åker hemifrån. Har du inget internet väl på plats utanför arenan kommer du kunna skanna din QR-kod ändå.

Jag har flera biljetter men bara en QR-kod, hur kommer alla in?

Om du har fler biljetter och en QR-kod i appen skannar du bara samma QR-kod flera gånger. Du kan också dela en plats till de du ska gå med, se under ”Hur gör jag om jag vill dela mina biljetter?” ovan.

Jag har betalat för mina biljetter men inte fått dem, vad ska jag göra?

Säkerställ först så de inte finns i varken din app eller på mailen, inklusive skräpkorgen. Säkerställ därefter så att inte Klarna gjort en återbetalning till ditt konto och att du därmed inte genomfört köpet korrekt. Skulle de inte ha gjort det kan du kontakta antingen AIK Fotboll på biljett@aikfotboll.se alternativt AXS direkt på https://axssupportse.axs.com/